1. Сначала проверьте условия конкретного предложения
Возможность отмены, срок, удержание и сумма возврата зависят от вида услуги, роли MTravel, даты отмены и правил названного организатора/поставщика. До оплаты клиенту должны быть показаны конкретные условия отмены и их версия. Если таких сведений нет, онлайн-оплата не должна быть доступна.
2. Как подать запрос
Отправьте сообщение на info@mtravel.ee и укажите номер бронирования, имя заказчика, услугу, путешественников и требуемое действие. Моментом получения считается время поступления сообщения MTravel. Если срок близок, дополнительно позвоните по номеру +372 5680 0252.
3. Пакетный тур
Путешественник может отказаться от пакетного тура до его начала. Организатор вправе удержать обоснованную плату за прекращение договора, рассчитанную по применимым условиям и с учётом сэкономленных расходов и возможного альтернативного использования услуг. Если в месте назначения или рядом с ним возникли неизбежные и чрезвычайные обстоятельства, существенно влияющие на исполнение пакета или перевозку, применяются специальные права, предусмотренные законом.
Если MTravel является агентом, запрос передаётся организатору, а расчёт производится по условиям организатора. Если MTravel прямо названа организатором, она рассматривает запрос в этой роли.
4. Отдельная туристическая услуга
Для авиабилета, отеля, трансфера, аренды автомобиля, экскурсии и иной отдельной услуги действуют тариф и правила соответствующего поставщика. Тариф может быть возвратным, невозвратным или условно возвратным. Фактические сборы и формула расчёта должны быть раскрыты в конкретном предложении до оплаты.
5. Право на отказ в течение 14 дней
Общее 14-дневное право на отказ при дистанционной покупке не применяется автоматически ко всем туристическим услугам. Закон предусматривает исключения, в частности для размещения, перевозки пассажиров, аренды автомобиля, питания и досуга на определённую дату или период; для пакетных туров действует специальный режим прекращения договора. Поэтому решение принимается по виду услуги, закону и документам конкретного заказа.
6. Страхование
Отказ от страхового договора и возврат страховой премии определяются законом, страховым договором, информационным документом (IPID) и условиями страховщика. Точный порядок показывается до заключения договора. MTravel не обещает возврат, который не предусмотрен этими документами.
7. Отмена или существенное изменение поставщиком
Если организатор или поставщик отменяет услугу либо существенно меняет существенные условия, клиенту сообщаются предусмотренные законом и договором варианты: замена, принятие изменения, прекращение договора и/или возврат. Срок и способ ответа указываются в уведомлении.
8. Возврат денег
Размер возврата рассчитывается по обязательным нормам и применимым условиям. Срок зависит от правового основания, подтверждения поставщика и способа оплаты. Возврат обычно выполняется тем же способом, которым поступила оплата, если закон или согласованный с клиентом безопасный способ не требуют иного. Двойное списание или подтверждённая техническая ошибка возвращаются после сверки транзакций.