1. Kontrollige esmalt konkreetse pakkumise tingimusi
Tühistamise võimalus, tähtaeg, kinnipeetav summa ja tagasimakse sõltuvad teenuse liigist, MTraveli rollist, tühistamise ajast ning nimetatud korraldaja või teenuseosutaja reeglitest. Enne maksmist peab klient nägema konkreetseid tühistamistingimusi ja nende versiooni. Kui see teave puudub, ei tohi veebimakse olla kättesaadav.
2. Taotluse esitamine
Saatke kiri aadressile info@mtravel.ee ning märkige broneeringu number, tellija nimi, teenus, reisijad ja soovitud toiming. Taotlus loetakse saaduks MTravelile saabumise ajal. Läheneva tähtaja korral helistage lisaks numbril +372 5680 0252.
3. Pakettreis
Reisija võib pakettreisilepingu enne pakettreisi algust lõpetada. Korraldaja võib kinni pidada põhjendatud lõpetamistasu, mis arvutatakse kohaldatavate tingimuste, kokkuhoitud kulude ja teenuste võimaliku alternatiivse kasutamise alusel. Kui sihtkohas või selle vahetus läheduses esinevad vältimatud ja erakorralised asjaolud, mis mõjutavad oluliselt pakettreisi täitmist või reisijate vedu, kohalduvad seaduses sätestatud eriõigused.
Kui MTravel on vahendaja, edastatakse taotlus korraldajale ning arvutus tehakse korraldaja tingimuste järgi. Kui MTravel on pakkumises selgelt nimetatud korraldajaks, menetleb ta taotlust selles rollis.
4. Üksik reisiteenus
Lennupiletile, majutusele, transfeerile, autorendile, ekskursioonile või muule üksikteenusele kehtivad vastava teenuseosutaja tariif ja reeglid. Tariif võib olla tagastatav, tagastamatu või tingimuslikult tagastatav. Tegelikud tasud ja arvutusviis tuleb konkreetses pakkumises enne maksmist avaldada.
5. 14-päevane taganemisõigus
Sidevahendi abil ostu üldine 14-päevane taganemisõigus ei kohaldu automaatselt kõigile reisiteenustele. Seadus näeb muu hulgas ette erandid kindlaks kuupäevaks või ajavahemikuks pakutavale majutusele, reisijateveole, autorendile, toitlustusele ja vaba aja teenusele; pakettreisile kohaldub erikord. Seetõttu hinnatakse õigust teenuse liigi, seaduse ja konkreetse tellimuse dokumentide alusel.
6. Kindlustus
Kindlustuslepingust taganemise ja kindlustusmakse tagastamise määravad seadus, kindlustusleping, kindlustustoote teabedokument (IPID) ja kindlustusandja tingimused. Täpne kord esitatakse enne lepingu sõlmimist. MTravel ei luba tagasimakset, mida need dokumendid ette ei näe.
7. Teenuseosutaja tühistamine või oluline muudatus
Kui korraldaja või teenuseosutaja tühistab teenuse või muudab oluliselt selle põhitingimusi, teatatakse kliendile seaduse ja lepingu alusel võimalikud valikud: asendusteenus, muudatuse vastuvõtmine, lepingu lõpetamine ja/või tagasimakse. Vastamise tähtaeg ja viis märgitakse teates.
8. Raha tagastamine
Tagasimakse suurus arvutatakse kohustuslike normide ja kohaldatavate tingimuste alusel. Tähtaeg sõltub õiguslikust alusest, teenuseosutaja kinnitusest ja makseviisist. Raha tagastatakse üldjuhul sama makseviisiga, millega tasuti, kui seadus või kliendiga kokku lepitud turvaline viis ei nõua teisiti. Topeltmakse või kinnitatud tehniline viga tagastatakse pärast tehingute kontrolli.