1. Куда обратиться
Претензию можно направить Michelle travel OÜ по адресу info@mtravel.ee или Tornimäe tn 5, 10145 Tallinn, Estonia. Телефон для уточнений: +372 5680 0252.
2. Что указать
- имя и контактные данные заявителя;
- номер заказа/бронирования и даты поездки;
- описание проблемы, когда она обнаружена и кому уже сообщалась;
- желаемое решение;
- подтверждающие документы, переписку, фотографии и чеки, если они относятся к делу.
Не отправляйте пароли, PIN-коды, данные для входа в банк или иные секреты.
3. Рассмотрение
MTravel подтверждает получение и отвечает на претензию потребителя письменно в течение 15 дней. Если для сложного вопроса объективно требуется больше времени, клиенту сообщаются причина задержки и новый разумный срок. Когда MTravel действует как агент, для проверки могут потребоваться сведения организатора или поставщика, но это не отменяет обязанности MTravel ответить на собственные действия.
4. Проблема во время поездки
О несоответствии следует сообщить без неоправданной задержки по контактам в документах поездки и дать организатору возможность его устранить. При угрозе жизни или здоровью сначала обратитесь в местные экстренные службы.
5. Внесудебное разрешение спора
Если договориться не удалось, потребитель может обратиться в Комиссию по потребительским спорам при TTJA: Endla 10A, 10122 Tallinn. До обращения в комиссию потребитель должен предъявить требование продавцу и дать ему возможность ответить. Также сохраняется право обратиться в суд.
Ссылка на платформу ЕС ODR не приводится, поскольку эта платформа прекращена с 20.07.2025.