1. Продавец и область применения
Сайт mtravel.ee управляется Michelle travel OÜ, регистровый код 16641988, KMKR EE102852172, Tornimäe tn 5, 10145 Tallinn, Estonia (далее — MTravel). Контакты: +372 5680 0252, info@mtravel.ee.
Эти условия применяются к предложениям, запросам, бронированиям и дополнительным услугам на сайте. Условия конкретного туроператора, перевозчика, отеля, страховщика или другого поставщика являются частью договора, когда на них дана ссылка в предложении и клиент получил возможность ознакомиться с ними до оплаты.
2. Роль MTravel в конкретной продаже
MTravel может выступать:
- турагентом/посредником — договор на туристическую услугу или пакет заключается с названным организатором либо поставщиком, а MTravel оформляет продажу от его имени или содействует заключению договора;
- организатором — если конкретное предложение прямо называет Michelle travel OÜ организатором и устанавливает её ответственность как организатора;
- страховым агентом — только в пределах сведений, указанных на странице «Информация о страховом посреднике» и в документах конкретного страхового продукта.
Роль MTravel, юридическое имя и контакты фактического организатора/поставщика, существенные свойства услуги и применимые условия показываются в конкретном предложении до возникновения обязанности оплатить.
3. Запрос, предложение и заключение договора
- Отправка формы подбора или запроса сама по себе не является бронированием и не создаёт обязанности оплатить.
- MTravel направляет предложение с составом услуг, датами, количеством путешественников, полной ценой, ролью сторон, условиями отмены и ссылками на применимые документы.
- Наличие и цена подтверждаются поставщиком. До подтверждения предложение может измениться или стать недоступным.
- Договор считается заключённым в момент, указанный в конкретном предложении: например, после явного подтверждения клиента и подтверждения поставщика либо успешной оплаты, если это прямо предусмотрено предложением.
- После заключения договора клиент получает подтверждение и применимые условия на сохраняемом носителе, обычно по электронной почте.
Очевидную техническую ошибку в цене или описании можно исправить до заключения договора. Если ошибка обнаружена после этого, MTravel связывается с клиентом и действует по закону и применимым условиям, а не списывает иную сумму без согласия.
4. Цена и оплата
Цена указывается в евро и включает обязательные налоги и сборы, известные на момент предложения. Дополнительные услуги и возможные расходы, которые нельзя разумно рассчитать заранее, описываются отдельно. Перед кнопкой, создающей обязанность оплатить, клиент видит итоговую сумму и состав заказа.
Оплата производится только способами, показанными на странице оплаты. Возврат из банковской среды на сайт сам по себе не доказывает оплату: статус подтверждается серверным сообщением платёжного партнёра и сверкой суммы, валюты и идентификатора заказа.
5. Обязанности путешественника
Клиент обязан своевременно предоставить верные данные всех путешественников, проверить имена, даты и документы в подтверждении, сообщить об ошибках, оплатить в срок и самостоятельно обеспечить действительные проездные документы, визы, разрешения и соблюдение медицинских требований. Если MTravel предоставляет общую справочную информацию, она не заменяет требования компетентных органов к конкретному путешественнику.
6. Изменения, отмена и помощь
Изменения со стороны клиента возможны только если их допускают поставщик и применимые условия; они могут повлечь фактические расходы и плату поставщика. Порядок отмены, возврата и действий при существенном изменении со стороны организатора изложен на странице «Отмена и возврат» и в условиях конкретного предложения.
Во время поездки клиент должен без неоправданной задержки сообщить MTravel и/или организатору о несоответствии, чтобы дать возможность устранить его. Контакты экстренной помощи указываются в документах поездки.
7. Ответственность
Ответственность определяется ролью MTravel, обязательными нормами закона и условиями конкретной услуги. Когда MTravel действует как агент, за исполнение туристической услуги отвечает названный организатор или поставщик, однако MTravel отвечает за собственные обязанности посредника. Обязательные права потребителя не могут быть ограничены этими условиями.
8. Претензии и применимое право
К договору применяется право Эстонии с сохранением обязательной защиты потребителя по месту его проживания, если она применима. Претензии направляются на info@mtravel.ee. Подробный порядок и внесудебные варианты указаны на странице «Претензии и споры».