1. Müüja ja tingimuste kohaldamine
Veebilehte mtravel.ee haldab Michelle travel OÜ, registrikood 16641988, KMKR EE102852172, Tornimäe tn 5, 10145 Tallinn, Eesti (edaspidi MTravel). Kontakt: +372 5680 0252, info@mtravel.ee.
Need tingimused kohalduvad veebilehel esitatud pakkumistele, päringutele, broneeringutele ja lisateenustele. Konkreetse reisikorraldaja, vedaja, majutusasutuse, kindlustusandja või muu teenuseosutaja tingimused saavad lepingu osaks siis, kui pakkumises on neile viidatud ja klient on saanud nendega enne maksmist tutvuda.
2. MTraveli roll konkreetses müügis
MTravel võib tegutseda:
- reisivahendajana — turismiteenuse või pakettreisi leping sõlmitakse nimetatud korraldaja või teenuseosutajaga ning MTravel vormistab müügi tema nimel või vahendab lepingu sõlmimist;
- reisikorraldajana — ainult juhul, kui konkreetne pakkumine nimetab Michelle travel OÜ selgelt korraldajaks ja sätestab tema vastutuse korraldajana;
- kindlustusagendina — üksnes lehel „Teave kindlustusvahendaja kohta” ja konkreetse kindlustustoote dokumentides kirjeldatud ulatuses.
Enne maksekohustuse tekkimist näidatakse konkreetse pakkumise juures MTraveli roll, tegeliku korraldaja või teenuseosutaja ärinimi ja kontaktandmed, teenuse põhiomadused ning kohaldatavad tingimused.
3. Päring, pakkumine ja lepingu sõlmimine
- Reisipäringu või valikuvormi saatmine ei ole iseenesest broneering ega tekita maksekohustust.
- MTravel saadab pakkumise, milles on teenused, kuupäevad, reisijate arv, koguhind, poolte rollid, tühistamistingimused ja viited kohaldatavatele dokumentidele.
- Saadavuse ja hinna kinnitab teenuseosutaja. Enne kinnitamist võib pakkumine muutuda või muutuda kättesaamatuks.
- Leping loetakse sõlmituks konkreetses pakkumises määratud hetkel, näiteks pärast kliendi selgesõnalist kinnitust ja teenuseosutaja kinnitust või pärast edukat makset, kui pakkumine seda selgelt ette näeb.
- Pärast lepingu sõlmimist saab klient kinnituse ja kohaldatavad tingimused püsival andmekandjal, tavaliselt e-posti teel.
Ilmse tehnilise vea hinnas või kirjelduses võib parandada enne lepingu sõlmimist. Kui viga avastatakse hiljem, võtab MTravel kliendiga ühendust ja tegutseb seaduse ning kohaldatavate tingimuste alusel; teistsugust summat ei võeta ilma kliendi nõusolekuta.
4. Hind ja maksmine
Hind näidatakse eurodes ning see sisaldab pakkumise ajal teadaolevaid kohustuslikke makse ja tasusid. Lisateenused ja võimalikud kulud, mida ei ole võimalik mõistlikult ette arvutada, kirjeldatakse eraldi. Vahetult enne maksekohustust tekitavat nuppu näeb klient tellimuse sisu ja lõppsummat.
Maksta saab üksnes makselehel kuvatud viisidel. Pangakeskkonnast veebilehele naasmine ei tõenda iseenesest makse laekumist: staatus kinnitatakse maksepartneri serveriteate ning summa, valuuta ja tellimuse tunnuse kontrolli järel.
5. Reisija kohustused
Klient peab õigeaegselt esitama kõigi reisijate õiged andmed, kontrollima kinnituses nimesid, kuupäevi ja dokumente, teatama vigadest, tasuma tähtajaks ning tagama kehtivad reisidokumendid, viisad, load ja tervisenõuete täitmise. MTraveli üldine teave ei asenda pädeva asutuse nõudeid konkreetsele reisijale.
6. Muutmine, tühistamine ja abi
Kliendi soovitud muudatus on võimalik ainult siis, kui teenuseosutaja ja kohaldatavad tingimused seda lubavad; muudatusega võivad kaasneda tegelikud kulud ja teenuseosutaja tasud. Tühistamise, tagasimakse ja korraldaja olulise muudatuse reeglid on lehel „Taganemine ja tühistamine” ning konkreetse pakkumise tingimustes.
Reisi ajal peab klient mittevastavusest põhjendamatu viivituseta MTravelile ja/või korraldajale teatama, et selle kõrvaldamine oleks võimalik. Hädaabikontaktid esitatakse reisidokumentides.
7. Vastutus
Vastutus sõltub MTraveli rollist, kohustuslikest õigusnormidest ja konkreetse teenuse tingimustest. Kui MTravel tegutseb vahendajana, vastutab turismiteenuse täitmise eest nimetatud korraldaja või teenuseosutaja, kuid MTravel vastutab oma vahendajakohustuste eest. Käesolevad tingimused ei piira tarbija kohustuslikke õigusi.
8. Kaebused ja kohaldatav õigus
Lepingule kohaldatakse Eesti õigust, säilitades tarbija elukohariigi kohustusliku kaitse, kui see on kohaldatav. Kaebused palume saata aadressile info@mtravel.ee. Täpsem kord ja kohtuvälised võimalused on lehel „Kaebused ja vaidlused”.