Viimati uuendatud 22.07.2026.
Need üldtingimused kirjeldavad teenuste pärimist ja broneerimist Michelle Travel OÜ kaudu. Enne maksmist saab klient konkreetse pakkumise, tegeliku korraldaja andmed, korraldaja kohaldatavad tingimused ja seaduses nõutud lepingueelse teabe. Erinevuse korral kohaldatakse individuaalselt kokku lepitud pakkumist, lepingut, seadust ja tegeliku korraldaja õiguspäraseid tingimusi.
1. Päring ja pakkumine
Veebivormi saatmine on reisipäring ega tekita iseenesest reisi ostu- või müügikohustust. Pakkumine kehtib selles märgitud aja jooksul; hind ja saadavus võivad muutuda kuni korraldaja kinnitab broneeringu.
2. Lepingueelne teave
Enne kliendi siduva kohustuse tekkimist esitatakse kohaldatavas ulatuses marsruut ja kuupäevad, transport, majutus ja toitlustus, paketis sisalduvad teenused, osalejate miinimumarv, koguhind ja maksekord, passi-, viisa- ja tervisenõuded, muutmise ja lõpetamise tingimused, vabatahtliku kindlustuse võimalus, korraldaja ja vahendaja andmed, tagatis ning asjakohane standardinfo teabeleht.
Pakettreisi ja seotud reisikorraldusteenuste standardinfo ametlikud vormid.
3. Kinnitus ja maksmine
Broneering kinnitatakse konkreetses pakkumises ja korraldaja kinnituses märgitud korras. Makse tähtajad, summad ja viisid esitatakse enne lepingu sõlmimist. Klient kontrollib nimed, sünniajad, marsruudi, kuupäevad ja muud andmed kohe pärast dokumentide saamist ning teatab veast viivitamata.
4. Muutmine ja lõpetamine enne reisi
Lepingu muutmise või lõpetamise õigus ja võimalik lõpetamistasu sõltuvad lepingust, korraldaja tingimustest ning võlaõigusseadusest. Reisija võib pakettreisilepingu enne reisi algust lõpetada; korraldaja võib nõuda põhjendatud tasu, kui seadus ei näe ette tasuta lõpetamist. Vältimatute ja erakorraliste asjaolude korral kohaldatakse seaduses sätestatud reisija õigusi.
5. Korraldaja muudatused
Korraldaja võib pärast lepingu sõlmimist hinda või muid tingimusi muuta ainult seaduses ja lepingus lubatud alusel ning korras. Olulisest muudatusest teatatakse püsival andmekandjal, näiteks e-posti teel.
6. Dokumendid, tervis ja erivajadused
Klient teatab kodakondsuse, reisidokumendi liigi ja muu nõuete määramiseks vajaliku teabe. Enne lepingu sõlmimist annab MTravel või korraldaja kohaldatava passi-, viisa- ja terviseteabe. Reisija hangib õigel ajal kehtivad dokumendid. Piiratud liikumisvõimest, tervisevajadusest, rasedusest, loomaga reisimisest ja muust abivajadusest tuleb teatada enne broneerimist.
7. Reisi ajal
Teenuse mittevastavusest tuleb viivitamata teatada reisidokumentides märgitud korraldajale ja MTravelile, et anda võimalus probleem lahendada. Hädaolukorras pöörduge kohaliku hädaabiteenistuse poole; EL-is on number 112.
8. Kaebused
Kaebuse esitamise ja kohtuvälise vaidluste lahendamise kord on lehel „Kaebused ja vaidlused“. Kontakt: info@mtravel.ee.