1. Kuhu pöörduda
Kaebuse saab saata Michelle travel OÜ-le aadressil info@mtravel.ee või Tornimäe tn 5, 10145 Tallinn, Eesti. Täpsustamiseks helistage +372 5680 0252.
2. Vajalik teave
- avalduse esitaja nimi ja kontaktandmed;
- tellimuse või broneeringu number ning reisi kuupäevad;
- probleemi kirjeldus, avastamise aeg ja teave, kellele sellest juba teatati;
- soovitud lahendus;
- asjakohased dokumendid, kirjavahetus, fotod ja kuludokumendid.
Ärge saatke paroole, PIN-koode, internetipanga sisselogimisandmeid ega muid saladusi.
3. Menetlemine
MTravel kinnitab kaebuse kättesaamist ja vastab tarbija kirjalikule kaebusele 15 päeva jooksul. Kui keeruka küsimuse lahendamine nõuab objektiivselt rohkem aega, teatatakse viivituse põhjus ja uus mõistlik tähtaeg. Kui MTravel tegutseb vahendajana, võib kontrolliks vaja minna korraldaja või teenuseosutaja teavet, kuid MTravel vastab endiselt oma tegevuse eest.
4. Probleem reisi ajal
Mittevastavusest tuleb põhjendamatu viivituseta teatada reisidokumentides märgitud kontaktidele ning anda korraldajale võimalus see kõrvaldada. Elu või tervist ähvardavas olukorras pöörduge esmalt kohaliku hädaabiteenistuse poole.
5. Kohtuväline vaidluse lahendamine
Kui kokkulepet ei saavutata, võib tarbija pöörduda TTJA tarbijavaidluste komisjoni: Endla 10A, 10122 Tallinn. Enne komisjoni pöördumist peab tarbija esitama nõude kauplejale ja andma talle võimaluse vastata. Samuti on õigus pöörduda kohtusse.
EL-i ODR-platvormi linki ei esitata, sest platvorm lõpetati 20.07.2025.