Kui teenus ei vasta reisi ajal lepingule, teatage sellest viivitamata reisidokumentides märgitud tegelikule korraldajale ja MTravelile. Nii saab probleemi kohapeal lahendada.
Kirjaliku kaebuse esitamine
Saatke kaebus aadressile info@mtravel.ee või Michelle Travel OÜ, Tornimäe tn 5, 10145 Tallinn. Märkige:
- nimi ja kontaktandmed;
- broneeringu või lepingu number ja tegelik korraldaja;
- probleemi kuupäev ning selge kirjeldus;
- soovitud lahendus;
- tõendid, kirjavahetus, kviitungid, fotod või videod.
Michelle Travel OÜ vastab tarbija kirjalikule kaebusele 15 päeva jooksul. Kui lõplikku vastust ei saa selle aja jooksul anda, teatame viivituse põhjuse ja uue vastamistähtaja.
Kohtuväline vaidluste lahendamine
Kui Eestis registreeritud kauplejaga ei õnnestu vaidlust lahendada, võib tarbija pöörduda TTJA juures tegutseva Tarbijavaidluste komisjoni poole. Enne komisjoni pöördumist tuleb esitada kaebus kauplejale. Menetlus on pooltele tasuta ja komisjoni töökeel on eesti keel.
Avalduse esitamine Tarbijavaidluste komisjonile
Teise EL-i riigi ettevõtjaga tekkinud vaidluse korral saab abi EL tarbija nõustamiskeskusest. Õigus pöörduda kohtusse säilib.