Если услуга во время поездки не соответствует договору, сообщите об этом без промедления фактическому организатору по контактам в документах и MTravel. Это даёт возможность устранить проблему на месте.
Как подать письменную претензию
Отправьте её на info@mtravel.ee или по адресу Michelle Travel OÜ, Tornimäe tn 5, 10145 Tallinn. Укажите:
- имя и контактные данные;
- номер бронирования/договора и фактического организатора;
- дату и понятное описание проблемы;
- желаемое решение;
- подтверждающие документы, переписку, чеки, фото или видео.
На письменную претензию потребителя Michelle Travel OÜ отвечает в течение 15 дней. Если дать окончательный ответ в этот срок невозможно, мы сообщим причину задержки и дальнейший срок рассмотрения.
Внесудебное разрешение спора
Если спор с зарегистрированным в Эстонии продавцом не удалось решить напрямую, потребитель может обратиться в Tarbijavaidluste komisjon при TTJA. До обращения в комиссию нужно сначала направить претензию продавцу. Рассмотрение для сторон бесплатно, рабочий язык комиссии — эстонский.
Подача заявления в Tarbijavaidluste komisjon
Для спора с предприятием из другой страны ЕС можно обратиться в Европейский потребительский центр Эстонии. Право обратиться в суд сохраняется.